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Marketing Cloud NextにData 360が必要な理由
Data 360（旧Data Cloud）は、Marketing Cloud Nextが使うデータの置き場です。各システムのレコードを集め、同じ人物ごとに結び付けます。同意も保持し、セグメントとパーソナライゼーションにデータを渡します。
Data 360がなければ、Marketing Cloud Nextは送る相手のデータを持てません。そのため、Marketing Cloud Nextのプロジェクトはすべてここから始まります。導入はマーケティングに必要な範囲に絞ります。
- 接続
- Salesforce CRM、Pardot、その他のシステム
- 統合
- 1人につき1つのプロファイル（取引先も）
- 管理
- チャネルごとの同意
- 活用
- セグメントとパーソナライゼーション
- 課金
- 使用量に応じたクレジット
導入を始める前に
導入前に、どのチームからもいただく3つの質問です。
Data 360はすでにお持ちですか？
おそらく、すでにお持ちです。無料で利用できるSalesforce Foundationsを有効にすると、Salesforce組織でData 360が使えるようになります。PardotのエディションがGrowth〜Premium（末尾が「-LP」のものを除く）で、Sales CloudまたはService CloudのEnterprise Edition以上をご利用の場合は、Account Engagement+を通じてMarketing Cloud Nextも利用できます。Foundationsには初期分のクレジットが含まれ、それを超える分は契約で決まります。Readiness Checkで、貴社が利用できる範囲を確認します。
Readiness Checkを見る次に当てはまれば、おそらくお持ちです
- Salesforce Foundationsが組織で有効になっている（無料）
- PardotのGrowth、Plus、Advanced、Premiumのいずれかを、Sales CloudまたはService CloudのEnterprise Edition以上と併用している
- 契約にData 360のクレジットが記載されている
導入しないもの
Data 360の機能のうち、Marketing Cloud Nextが使うのは一部です。導入はキャンペーンで使う範囲に絞ります。対象は、セグメントが参照するデータ、そのデータを取り込むコネクタ、1人につき1つのプロファイルを作るルールです。
それ以外は、キャンペーンで必要になった時点で追加できます。導入しない部分の分だけ、クレジットも導入期間も抑えられます。
導入に含まれないもの
- データウェアハウスの移行は行いません。Data 360はマーケティング用に使い、データウェアハウスの代わりにはしません
- 使わないデータは取り込みません。セグメントとキャンペーンに必要なデータだけなので、クレジットもGDPRのリスクも抑えられます
- CDPを一気に構築するプロジェクトにはしません。1つのチームの最初のキャンペーンから始め、段階的に広げます
- 目的のないコネクタは作りません。他のシステムは、キャンペーンで必要になった時点で接続します
クレジットを消費するもの
Salesforceは料金をレートカードで公開しており、内容は随時変わります。料金モデルと定価はData 360の料金とクレジットの数え方で解説しています。1か月あたりのクレジットはData Cloud料金計算ツールで見積もれます。本番稼働の前にプロファイル統合とセグメント更新の頻度を決めるので、使用量を前もって計画できます。
クレジット消費の有無
- Salesforce CRMからのデータ読み込みクレジット不要
- Pardotのアクティビティ、Webトラッキング、契約によってはその他のデータクレジット
- ID解決（プロファイルの統合）クレジット
- セグメンテーションクレジット
- データクエリクレジット
導入に含まれるもの
Marketing Cloud Nextに向けて導入する6つの要素です。
- 接続
データの接続
Salesforce CRMはCRMコネクタで、PardotのアクティビティはAccount Engagement: Data 360コネクタで接続します。その他のシステムは、キャンペーンにそのデータが必要な場合に接続します。
- モデル
貴社に合うデータモデル
リード、取引先責任者、取引先、貴社独自のIDをData 360にマッピングします。出発点は、Marketing Cloud Nextに付属するデータキットです。
- 統合
1人につき1つのプロファイル
ID解決で、同じ人物に属するレコードを1つの統合プロファイルにまとめます。取引先には専用のルールセットを設定します。
- 同意
同意の引き継ぎ
オプトインとオプトアウトをチャネルとサブスクリプションごとに設定し、Marketing Cloud Nextが同意のある宛先にだけ送信するようにします。
- セグメント
チームごとのセグメント
統合プロファイルをもとにセグメントを作成し、Marketing Cloud Nextに公開します。チームごとに分ける必要がある場合は、ビジネスユニット（Advanced Edition）を分けます。
- パーソナライズ
パーソナライズに使えるデータ
データグラフを用意し、キャンペーンの差し込み項目、ダイナミックコンテンツ、条件分岐にデータを渡します。
Data 360データの置き場所を教えていただければ、導入を計画します
プロスペクトも取引先責任者も顧客も、1つのプロファイルに
Pardotはプロスペクトとして、Salesforceは取引先責任者として、請求システムや製品システムは顧客として、同じ人物をそれぞれ別に持っています。Data 360は、これらを1人の人物にまとめます。
Pardot
プロスペクト
- メール
- emma.clarke@northwind.example
- スコア
- 87
- 最終アクティビティ
- ウェビナー申し込み
Salesforce
取引先責任者
- メール
- emma.clarke@northwind.example
- 取引先
- Northwind Industrial
- 名前
- Emma Clarke
請求システム
顧客
- メール
- e.clarke@northwind.example
- プラン
- Business
- 取引開始
- 2023
Data 360
統合プロファイル
- 名前
- Emma Clarke取引先責任者から
- メール
- emma.clarke@northwind.example取引先責任者から
- 取引先
- Northwind Industrial取引先責任者から
- スコア
- 87Pardotから
- プラン
- Business請求システムから
同意の落とし穴
Marketing Cloud Nextでは、同意レコードのない連絡先はオプトアウトとして扱われます。また、Salesforce CRMの同意は自動では取り込まれません。
Pardotや現在のツールのオプトインを最初の配信までに引き継いでおかないと、配信がほとんど誰にも届かないこともあります。
配信を始める前に、チャネルごとにマッピング
- Pardotのメール同意を、Salesforce標準の設定（Account Engagement Optimizer）で照合
- 他のツールの同意はインポートし、SMSとWhatsAppの同意は手動で設定
- Salesforce CRMの同意は自動では入らないため、明示的に取り込み
- 最初の配信の前に確認
導入の進め方
- 1
Readiness Check
ライセンス、クレジット、データソースを確認し、導入の規模と最初に取り組むことを書面の計画にまとめます。
- 2
接続とマッピング
Salesforce CRM、Pardot、その他のデータソースを接続し、データモデルにマッピングします。
- 3
統合と同意
個人と取引先それぞれにID解決のルールセットを設定し、同意をチャネルごとに移行します。
- 4
最初のセグメントを公開
実際のセグメントを1つMarketing Cloud Nextに公開し、最初のキャンペーンで使います。
担当コンサルタントの紹介
Axel KuehnleとMichael Wiensは、どちらもAccount Engagement（旧Pardot）、Marketing Cloud Next、Data 360（旧Data Cloud）のプロジェクトを手がけています。Pardotのコンサルティング歴は、Axelが2018年から、Michaelが2022年からです。MichaelはMarketing Cloud Nextの認定コンサルタントでもあります。
まずはReadiness Checkから
ライセンス、クレジット、データがData 360に向けてどこまで整っているかを確認し、導入計画を書面でお渡しします。
- $500Readiness Checkの価格（約8万円から）
- 90日パッケージ料金に全額充当できる期間
よくあるご質問
ここにないご質問は、直接お問い合わせください。
本格的なCDPプロジェクトになりますか？
いいえ。Marketing Cloud Next向けにData 360を導入し、キャンペーンごとに広げていきます。全社的なデータ基盤は別のプロジェクトです。貴社に全社的なデータ基盤が必要な場合は、その旨をお伝えします。
Data 360とData Cloudは同じものですか？
はい。Salesforceは2025年10月にData CloudをData 360に名称変更しました。製品は同じです。
データが整理されていなくても始められますか？
はい。どこが乱れているかを把握できていれば始められます。重複はID解決とデータソースの優先順位で処理します。明らかな誤りは、先にデータソース側で直しておくほうが確実です。
必要なコネクタはSalesforce CRMとAccount Engagementのどちらですか？
通常は両方です。CRMコネクタはリード、取引先責任者、取引先を取り込みます。Pardotのプロスペクトも、同期済みのリードと取引先責任者としてこのコネクタ経由で入ります。プロスペクトのメール、フォーム、ページでの行動などのエンゲージメントは、Account Engagement: Data 360コネクタで取り込みます。
SAPやその他のシステムも接続できますか？
はい。キャンペーンにそのデータが必要な場合は接続できます。接続にはMuleSoftかSalesforceのIngestion APIを使い、SAP HANAには専用のコネクタがあります。
GDPRにはどう準拠しますか？
同意はチャネルとサブスクリプションごとに記録し、取り込むのはキャンペーンに必要なデータだけです。誰が何を見られるかは、データスペースと権限で管理します。
削除リクエストは、Data 360上のその人物と連絡先ポイントを削除します。接続しているすべてのシステムにも削除を反映させる必要があるため、その仕組みを貴社と一緒に設定します。