Als Salesforce 2022 aus Pardot „Marketing Cloud Account Engagement“ machte, sorgte das im gesamten Ökosystem für heftige Diskussionen. Auch über ein Jahr später sind Marketer, Admins und Consultants noch gespaltener Meinung. Hat sich der neue Name durchgesetzt? Oder sollte Salesforce lieber zu „Pardot“ zurückkehren?
In diesem Artikel schauen wir uns an, wie es zu der Umbenennung kam, warum sie nach wie vor für Verwirrung sorgt – und was das über die Zukunft von Salesforce im Marketing-Tech-Bereich verrät.
Warum aus „Pardot“ etwas Neues wurde
Die Umbenennung in Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) war Teil der Initiative „Salesforce Easy“ – eine Maßnahme, die Produktnamen vereinfachen und für mehr Klarheit im wachsenden Marketing-Cloud-Portfolio sorgen sollte. Zwar hatte „Pardot“ über Jahre hinweg Marke und Wiedererkennungswert aufgebaut, signalisierte aber Außenstehenden nicht direkt, dass es sich um ein Marketing-Tool handelte. „Marketing Cloud Account Engagement“ soll Funktion und Zweck stärker in den Fokus rücken.
Doch Klarheit und Konsistenz haben ihren Preis. Der neue Name ist umständlicher, länger und weniger einprägsam. Während Salesforce das neue Wording schnell in der UI, Dokumentation und Schulungsmaterialien umgesetzt hat, hinkt die Community hinterher – die Umstellung ist noch lange nicht abgeschlossen.
Der Wunsch nach Einfachheit
Keine Frage: Einfache, klare Namen sind im Branding Gold wert. „Pardot“ war kurz, prägnant und über Jahre zur bekannten Marke geworden.
- „Marketing Cloud Account Engagement“ besteht aus vier Wörtern – eher ungewöhnlich für Produktnamen bei Salesforce.
- Häufig wird es zu „Account Engagement“ abgekürzt – was neue Missverständnisse mit sich bringt (dazu gleich mehr).
- Abkürzungen wie MCAE haben sich nicht durchgesetzt. Selbst Salesforce rät intern von ihrer Nutzung ab.
Einige in der Community haben „SFPC“ (Salesforce Pardot Cloud) als alternative Abkürzung vorgeschlagen – ein Versuch, Tradition und neue Architektur zu verbinden. Doch auch das ist bislang nicht angekommen.
Aus Gebrauchssicht wirken Begriffe wie „Account Engagement Engagement Studio“ sperrig und doppelt gemoppelt – und machen es schwer, über Features klar und selbstbewusst zu sprechen.
Verwirrung im gesamten Ökosystem
Eigentlich sollte „Marketing Cloud Account Engagement“ für mehr Klarheit sorgen – stattdessen hat es vielerorts neue Unsicherheit ausgelöst. Die Überschneidungen in der Begriffswelt sorgen bei internen Teams wie neuen Nutzerinnen und Nutzern für Stirnrunzeln.
Account Engagement vs. Sales Cloud
Der Begriff „Account“ wird stark mit der Sales Cloud verbunden. Viele denken daher, dass „Account Engagement“ ein Bestandteil der Vertriebstools sei – und nicht etwa eine Lösung für Marketing-Automatisierung. Dieser Irrglaube erschwert das gemeinsame Verständnis in Marketing- und Sales-Teams – vor allem in komplexen B2B-Umgebungen.
Account Engagement vs. Marketing Cloud
Auch innerhalb der Marketing-Cloud-Produkte gibt es häufig Verwechslungen. Denn Account Engagement und Marketing Cloud Engagement (ehemals ExactTarget) sind zwei grundverschiedene Plattformen:
| Tool | Haupt-Einsatzzweck |
| Account Engagement (Pardot) | Lead Nurturing, Scoring, B2B-Marketing |
| Marketing Cloud Engagement | Multichannel-Kampagnen, personalisierte Massenkommunikation, B2C-Marketing |
Der Name „Account Engagement“ lässt fälschlicherweise auf eine größere Überschneidung mit anderen Tools der Marketing Cloud schließen. Selbst in Suchergebnissen landen Nutzer oft bei falscher Dokumentation – mit enttäuschten Erwartungen und verpasstem Nutzen.
Overuse von „Engagement“
Begriffe wie „Engage“ und „Engagement“ tauchen in unterschiedlichsten Salesforce-Produkten auf – Digital Engagement, Marketing Cloud Engage und viele mehr. Das sorgt für Begriffs-Wirrwarr. Je größer das Portfolio wird, desto wichtiger wird ein stringentes Namensschema.
Akzeptanz braucht Zeit – auch technisch
Ein Rebranding ist mehr als neue Logos und Landingpages. Es hat Auswirkungen auf Systeme, Suchverhalten, Recruiting und Zertifizierungen.
User Interface und Einstellungen
In der UI wurde „Pardot“ komplett durch „Account Engagement“ ersetzt – ein endgültiger Abschied von Nostalgie. Tabs, Menüs und Labels sind umbenannt worden:
- „Pardot Settings“ heißen jetzt „Account Engagement Settings“
- Die Lightning App erscheint unter „Account Engagement“
- Feldnamen wurden angepasst – für erfahrene Nutzer wirken viele Abläufe jetzt ungewohnt
Suchverhalten
Basierend auf den aktuellen Suchtrends im August 2025 wird „Pardot“ weiterhin um ein Vielfaches häufiger gesucht als „Marketing Cloud Account Engagement“.
Momentan leben beide Begriffe nebeneinander – und das wird wohl noch eine Weile so bleiben.
Jobs und Zertifizierungen
Der Arbeitsmarkt hat mit dem Namenswechsel noch nicht Schritt gehalten. Zwar taucht in neuen Partner-Zertifikaten die neue Bezeichnung auf – bei klassischen Zertifizierungen aber nach wie vor „Pardot“. Das sorgt für Reibung bei der Jobsuche:
- Jobsuchende könnten übersehen werden, wenn Arbeitgeber alte oder inkonsistente Begriffe verwenden
- Fachleute mit „Pardot“-Zertifikaten bekommen womöglich keine Rückmeldung, wenn Unternehmen nach „Account Engagement“-Know-how suchen
| Früherer Begriff | Aktuelles Pendant |
| Pardot Specialist | Marketing Cloud Account Engagement |
| Pardot Consultant | Marketing Cloud Account Engagement Consultant |
Namensänderungen bei Salesforce – kein Einzelfall
Salesforce hat schon oft Produkte umbenannt – mal erfolgreich, mal weniger. Ein paar bekannte Beispiele:
- ExactTarget → Marketing Cloud Engage
- Wave → Einstein Analytics → Tableau CRM → CRM Analytics
- Customer Audience 360 → Salesforce CDP → Genie → Data Cloud
- Quip → Salesforce Anywhere → Quip (wieder zurück)
Einige dieser Namen hatten Bestand. Andere wurden ersetzt. Oft reflektierten die neuen Bezeichnungen neue Funktionen. Im Fall von Pardot fand die Umbenennung jedoch vor großen Feature-Erweiterungen statt – insbesondere in Sachen Account-Based Marketing (ABM), das dem Begriff „Account Engagement“ eigentlich Substanz verleihen sollte.
Was kommt als Nächstes?
Was sagt uns all das über das Marketing-Zukunftskonzept von Salesforce? Es gibt Hinweise darauf, dass man auf eine zentralisierte Plattform hinarbeitet:
- Das Voranstellen von „Marketing Cloud“ könnte ein Schritt in Richtung Konsolidierung sein
- Es kursieren glaubhafte Gerüchte, dass Salesforce in den nächsten Jahren eine einheitliche Marketing-Plattform launchen will
- Echte ABM-Features würden dem Namen „Account Engagement“ endlich gerecht werden
Fazit: Was du mitnehmen solltest
Die Diskussion um „Pardot“ vs. „Account Engagement“ ist noch längst nicht abgeschlossen. Aber ein paar Dinge zeichnen sich bereits ab:
- Der neue Name folgt der strategischen Markenführung – bringt aber (ungewollt) zusätzliche Komplexität
- Suchtrends, Zertifizierungen und der Jobmarkt orientieren sich noch stark an „Pardot“
- Salesforce sollte dem Namen „Account Engagement“ echte ABM-Funktionalität verleihen, um ihn zu legitimieren
- Die Community könnte von flexiblerer, Salesforce-bestätigter Begriffsnutzung profitieren – vielleicht sogar mit offizieller Abkürzung
Namensänderungen sind immer eine Mischung aus Technik, Strategie, Gewohnheit – und menschlicher Psychologie. Egal, ob du es noch „Pardot“ oder schon „Account Engagement“ nennst: Unser Rat bleibt derselbe. Verstehe die Plattform, hole dein Team mit ins Boot, und passe deine Kommunikation an dein Zielpublikum an.
Wenn du selbst mitten in einer Account-Engagement-Transformation steckst oder Unterstützung brauchst, wie du Strategie und Plattform optimal aufeinander abstimmst – melde dich bei uns. Wir helfen dir, alles aus der Salesforce Marketing Cloud rauszuholen – egal, welchen Namen sie gerade trägt.