Marketing Cloud Next Einwilligung: Pardot-Opt-ins

Marketing Cloud Next speichert Einwilligungen pro Communication Subscription und Kanal, an der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, in Data 360 (ehemals Data Cloud). Ein Lead oder Kontakt ohne Einwilligungseintrag gilt als abgemeldet, und Einwilligungen aus dem CRM übernimmt das System nicht von selbst. Opt-ins aus Account Engagement (Pardot) musst du deshalb vor dem ersten Versand abgleichen oder importieren.

Wie funktionieren Einwilligungen in Marketing Cloud Next?

Jede Werbe-E-Mail und jede SMS-, WhatsApp- oder RCS-Nachricht in Marketing Cloud Next (MCN) prüft die Einwilligung für eine Subscription auf einem Kanal. Hat die Person dieser Subscription auf diesem Kanal nicht zugestimmt, wird die Nachricht nicht versendet.

Eine Communication Subscription ist ein Thema, dem Personen zustimmen, etwa der Newsletter oder Event-Einladungen. MCN startet mit einer bearbeitbaren Standard-Subscription namens Marketing.

Die Einwilligungen liegen in Data 360, der Datenschicht von Salesforce unter MCN, und gehören zur Adresse oder Nummer:

"Consent is tied to the contact point value, as opposed to the Unified Individual record itself."

Data 360 fasst die Leads und Kontakte einer Person zu einem Profil zusammen, dem Unified Individual, aber die Einwilligung hängt an der E-Mail-Adresse, so auch im Beispiel aus dem Adoptionsplan von Salesforce. Deshalb gleicht Pardot Einwilligungen pro E-Mail-Adresse ab, und die Einwilligung für eine Adresse sagt nichts über eine zweite.

Für transaktionale E-Mails ist die Einwilligungsprüfung standardmäßig aus. Wenn du eine Subscription löschst, löschst du auch alle ihre Einwilligungen; plane deine Subscriptions deshalb, bevor du Einwilligungen sammelst.

Warum gilt ein Kontakt ohne Einwilligungseintrag als abgemeldet?

Weil MCN nie eine Einwilligung unterstellt. Laut Salesforce behandelt MCN jeden Prospect, Lead oder Kontakt ohne Einwilligungswert "as opted out by default", für jeden Kanal und jede Subscription.

Bis du die Einwilligungen abgleichst oder importierst, ist deine gesamte Datenbank für Werbe-E-Mails nicht erreichbar. Einwilligungen aus dem CRM erkennt MCN laut Salesforce nicht von selbst, ebenso wenig Felder an Leads und Kontakten wie eine eigene DSGVO-Checkbox. Im Knowledge-Artikel von Salesforce zu Einwilligungen steht: "there is no supported path to drive sends from custom flag fields".

Unterstützte Wege, Einwilligungen zu schreiben, sind laut demselben Artikel unter anderem der CSV-Import, die Consent Status Component, Abmeldelinks, Präferenzseiten, Formulare mit einem Event-Triggered Flow und die Aktion Create Consent. Direkt in die Einwilligungsobjekte zu schreiben, wird nicht unterstützt und kann zu Fehlversand führen: "an email may be sent inadvertently, even though the email address appears opted out."

Was ist bei Einwilligungen in Pardot anders?

Pardot kennt zwei Ebenen der Einwilligung, das Feld Opted Out und öffentliche Listen. MCN kennt eine: die Subscription, pro Kanal.

Den vollständigen Produktvergleich findest du in Pardot vs. Marketing Cloud.

Wie kommen deine Pardot-Opt-ins in Marketing Cloud Next?

Entweder gleicht Pardot die E-Mail-Einwilligungen automatisch ab, oder du importierst sie als CSV-Dateien. Für beide Wege gilt eine Regel aus dem Knowledge-Artikel von Salesforce: Wer in Pardot abgemeldet ist, bekommt in MCN keine Subscription, "don't opt them into any subscriptions in Marketing Cloud Next."

E-Mail-Einwilligungen abgleichen: die zwei Match-Typen

Den Abgleich schaltest du in der Pardot Business Unit unter Account Engagement Settings > Email Consent Matching ein. Voraussetzung ist Salesforce Enterprise oder Unlimited Edition mit Pardot Growth, Plus, Advanced oder Premium, dazu Data 360 oder Marketing Cloud Next. Seit Summer '26 gibt es zwei Match-Typen:

Bei beiden Typen laufen Änderungen in beide Richtungen. Pardot gleicht einen Prospect neu ab, wenn er angelegt wird, eine neue E-Mail-Adresse bekommt, auf eine Liste kommt oder aus dem Papierkorb zurückgeholt wird. Der Abgleich verbindet nur eine Business Unit: "Multiple business units aren't supported."

Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern; neue Einwilligungen importierst du erst, wenn der Abgleich fertig ist. Do Not Email ist keine Einwilligung, und ein Prospect im Papierkorb behält seine Einwilligung in MCN. Willst du den Abgleich später neu starten, löschst oder benennst du zuerst die Subscription um, die er in MCN angelegt hat.

Ältere Salesforce-Seiten wie die Key Concepts sagen noch, dass die beiden Apps keine Einwilligungen teilen; die Seite zum Abgleich ist neuer. Erwarte vom Abgleich nicht mehr als das Feld Opted Out oder die öffentlichen Listen, die du zuordnest.

Einwilligungen importieren

Für andere Kanäle oder wenn der Abgleich nicht passt, importierst du. Eine CSV-Datei steht für eine Subscription, einen Kanal und einen Status. In Spalte eins steht die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer mit Ländervorwahl, in Spalte zwei das Einwilligungsdatum. Eine Datei fasst bis zu 50.000 Zeilen. Längere Listen teilt unser CSV Splitter in Dateien dieser Größe, jede mit Kopfzeile.

Ein Import über den Tab Consent legt keine Leads oder Kontakte an; willst du sie mit Einwilligung anlegen, importierst du über den Tab Leads oder Contacts. Hat ein Eintrag bereits ein neueres Datum, ignoriert MCN das ältere aus der Datei.

Welches Datum du importierst, entscheidest du. Der Knowledge-Artikel empfiehlt die Publication Opt-In Date/Time, eine Hilfeseite nennt das Last Updated Date als Beispiel. Stimme das Datum vor der ersten Datei mit deinem Datenschutzbeauftragten ab.

Vier Fallen, die Salesforce dokumentiert

• Exportierst du Pardot-Präferenzlisten und importierst sie von Hand, landet ein Prospect, der E-Mails zugestimmt hat, aber keiner Liste, oder der von allen E-Mails abgemeldet ist, aber einer Liste zugestimmt hat, in keiner importierten Subscription.
• Ein Prospect, den Pardot per Formular, Import, API oder von Hand anlegt, bringt seinen Pardot-Status mit, und der "overrides any existing consent history" in beiden Apps.
• Sendet eine bekannte Person ein neues Lead-Formular ab, überschreibt Data 360 ihren Einwilligungsstatus mit abgemeldet. Der Einrichtungsleitfaden sagt: "include an explicit Opt In checkbox in every lead capture form".
• Dieselben Personen gleichzeitig aus beiden Systemen anschreiben. Salesforce rät zuerst zu einer Pilotgruppe oder einer einzelnen Subscription.

Die übrigen Einrichtungsschritte zeigt unser Leitfaden, was von Pardot zu Marketing Cloud Next mitkommt.

Was das für den Vertrieb bedeutet

Der Vertrieb sieht dieselben Leads und Kontakte wie vorher. Ob das Marketing sie anschreiben darf, entscheidet jetzt aber der Einwilligungseintrag. Die Consent Status Component am Datensatz ist ein unterstützter Weg, Einwilligungen zu erfassen; lege mit dem Vertrieb fest, wer sie wann nutzt.

Wie funktioniert Double Opt-in in Marketing Cloud Next?

In Marketing Cloud Next ist Double Opt-in ein Flow, den du baust. Salesforce beschreibt die Schritte: Ein abgesendetes Formular startet einen Event-Triggered Flow, eine transaktionale E-Mail bittet um Bestätigung, Wait Until Event wartet auf den Klick, und die Aktion Consent Request speichert das Opt-in.

Die Bestätigungs-E-Mail muss als transaktional markiert sein: "Only emails marked as Transactional can be sent to contacts without confirmed consent." Die Einwilligungsaktionen funktionieren in Event-Triggered, On-Demand und Data-360-Triggered Flows; Audience Flows bieten sie nicht. Salesforce ergänzt: "Double opt-in alone does not guarantee full regulatory compliance." Unser DSGVO-Paket für Double Opt-in und Einwilligungen baut und testet ihn in Pardot oder Marketing Cloud Next.

Wie funktionieren Präferenzseite und Abmeldung?

MCN hat Präferenzseiten pro Kanal, mit einer Standardseite pro Kanal. Hast du MCN nach April 2026 aktiviert, sind eigene Präferenzseiten von Anfang an eingeschaltet; davor schaltest du sie selbst ein.

• Der Abmeldelink in einer E-Mail beendet sofort nur die Subscription dieser E-Mail. Für alles andere fügst du den Link zum Preference Manager ein; dieses Merge Field funktioniert nicht mit eigenen Präferenzseiten.
• "Unsubscribe from all" auf einer Präferenzseite meldet die Person von jeder Subscription ab, der sie angehört.
• In Werbe-E-Mails gehören laut Salesforce ein Abmeldelink und eine Postanschrift; Salesforce verweist dabei auf den US-amerikanischen CAN-SPAM Act. Die Anschrift stammt aus Company Information im Setup.

Wie funktionieren Einwilligungen für SMS und WhatsApp?

Jeder Kanal braucht eine eigene Einwilligung, und der Abgleich deckt nur E-Mail ab. SMS- und WhatsApp-Einwilligungen kommen per Import, über Formulare oder über das Opt-in des Kanals.

Bei SMS sind STOP, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE reservierte Wörter: "Salesforce immediately unsubscribes the recipient from all messages from that sender code." Alphanumerische Absender-IDs können keine Abmeldungen empfangen. SMS-Opt-ins und -Abmeldungen gelten pro Absendercode, und eine Einwilligung auf einem Kanal wirkt nicht auf einen anderen. Bei WhatsApp stellst du den Einwilligungstyp pro Nummer auf Explicit Opt-In; laut Trailhead verlangt Meta ein Opt-in, das dein Unternehmen und WhatsApp nennt.

Was bedeutet die DSGVO für Einwilligungen in Marketing Cloud Next?

MCN liefert die Werkzeuge, die rechtliche Verantwortung bleibt bei dir. Salesforce schreibt: "You're responsible for complying with any laws or regulations that apply to your business."

Für Teams in Deutschland kommen zwei Normen dazu. Nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG ist eine unzumutbare Belästigung stets anzunehmen bei Werbung per elektronischer Post, "ohne dass eine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten vorliegt".

Abs. 3 nimmt E-Mail-Werbung nur aus, wenn alle vier Bedingungen erfüllt sind:

• Du hast die Adresse vom Kunden im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten.
• Du wirbst für eigene ähnliche Angebote.
• Der Kunde hat nicht widersprochen.
• Du weist ihn bei der Erhebung und bei jeder Verwendung klar darauf hin, dass er jederzeit widersprechen kann, ohne dass dafür mehr als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen anfallen.

Art. 7 Abs. 1 DSGVO lautet: "Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, muss der Verantwortliche nachweisen können, dass die betroffene Person in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten eingewilligt hat." Wie du diesen Nachweis nach dem Umzug führst, klärst du mit deinem Datenschutzbeauftragten. Die Historie der Einwilligungen speichert MCN im Data Lake Object Consent Audit Trail.

Salesforce nennt die DSGVO und das kanadische CASL streng, was stillschweigende Einwilligungen angeht, und rät zur rechtlichen Prüfung. Wer die Einwilligungsprüfung abschaltet, muss die Verantwortung bestätigen: "affirm responsibility for any compliance-related issues that arise".

Löschst du einen Prospect in Pardot, ist die Person in MCN und Data 360 nicht gelöscht; jemand mit Rechten in Data 360 muss sie dort ebenfalls löschen, und Data 360 verarbeitet Löschanfragen nach 30, 60 und 90 Tagen erneut.

Website-Tracking braucht eine eigene Einwilligung: MCN nutzt das Consent-Banner von Salesforce, und Salesforce unterstützt keine Consent-Plattformen von Drittanbietern wie OneTrust. Verlangst du eine Einwilligung fürs Tracking, wird der erste Seitenaufruf nicht erfasst. Das Cookie sfmc_consent (365 Tage) steht auf False, und das Tracking stoppt, wenn jemand ablehnt oder das Banner ignoriert. Für das Tracking in Pardot erklärt unser E-Book zu Pardot-Cookies und DSGVO die Einrichtung.

Deine Optionen

Bleiben. Du versendest nur aus Pardot. Nichts zu tun ist ein gültiges Ergebnis; mit unserer Pardot-Beratung prüfst du Opt-ins, Preference Center und Abmeldeseite dort, wo sie sind.

Ergänzen. Du versendest künftig auch aus MCN. Wähle einen Match-Typ, starte mit einer Subscription als Pilot und erweitere dann. Mit unserer Beratung für Marketing Cloud Next stehen Subscriptions, Abgleich und Importe vor deinem ersten Versand.

Umziehen. Der Großteil des Versands wandert zu MCN. Die Einwilligungen kommen im Projektplan zuerst, vor Formularen und Flows. Den One-Pager "Einwilligungen in Marketing Cloud Next: Opt-ins mitnehmen" findest du kostenlos auf unserer Seite mit E-Books und One-Pagern.

Häufig gestellte Fragen

Übernimmt Marketing Cloud Next die Einwilligungen aus Pardot automatisch?

Nur wenn du den E-Mail-Abgleich einschaltest oder die Einwilligungen importierst. Ohne beides behandelt MCN alle Leads und Kontakte als abgemeldet. Der Abgleich deckt E-Mail ab; andere Kanäle brauchen einen Import oder ein neues Opt-in.

Was ist die Subscription B2B Email Consent?

Die einzelne globale E-Mail-Subscription, die der Abgleich mit dem Match-Typ Opted Out Field anlegt. Eine Abmeldung in Pardot setzt sie auf abgemeldet, meldet die Person aber nicht von anderen Subscriptions in MCN ab. Du kannst sie umbenennen.

Kann eine eigene DSGVO-Checkbox am Lead steuern, wer E-Mails bekommt?

Nein. Laut Salesforce gibt es keinen unterstützten Weg, Versand über eigene Checkbox-Felder zu steuern; der Versand prüft die Einwilligungseinträge in Data 360.

Stoppt eine Abmeldung in Marketing Cloud Next alle E-Mails?

Der Abmeldelink stoppt nur die Subscription dieser E-Mail. "Unsubscribe from all" auf der Präferenzseite meldet die Person von jeder Subscription ab, der sie angehört.