Engagement Studio vs. Flow: Nurtures in MCN
Wie jeder Schritt aus Engagement Studio in einem Flow von Marketing Cloud Next aussieht, was noch fehlt und wann dein Nurture besser in Pardot bleibt.
Engagement Studio bleibt in Account Engagement (Pardot); Marketing Cloud Next baut Nurtures als Flows im Salesforce Flow Builder. Für die meisten Schritte gibt es ein Gegenstück: Trigger werden zu Wait Until Event, Regeln zu Decisions, Wartezeiten und die meisten Aktionen bleiben. Für Score, Tags und Zuweisungsregeln fehlt ein Element, und laufende Programme arbeiten weiter, wenn du Marketing Cloud Next dazunimmst.
- Marketing Cloud Next schaltet Engagement Studio nicht ab: Laut Salesforce laufen bestehende Programme weiter, kein Termin erzwingt einen Neubau.
- Salesforce empfiehlt, Engagement Studio für werbliche E-Mail-Nurtures weiter zu nutzen, und seit Spring '26 kann ein Programm Leads und Kontakte an einen Flow übergeben; nur Programme, die komplett in Marketing Cloud Next laufen sollen, baust du von Hand neu, ohne Konverter.
- Für Score, Tags und Zuweisungsregeln gibt es kein Flow-Element, und der Einrichtungsleitfaden von Salesforce lässt Scoring und Grading in Pardot, solange beide laufen.
- Flows kosten mehr als die Lizenz: Laut Salesforce kaufen Account-Engagement-Kunden für Marketing Cloud Next Messaging-, KI- und Data-360-Credits dazu.
- Starte mit einem einfachen Flow wie dem Newsletter für eine Pilotgruppe und bespiele dieselben Personen nicht gleichzeitig aus beiden Systemen.
Was ist Engagement Studio, und was ist ein Flow in Marketing Cloud Next?
Engagement Studio ist der Nurture-Baukasten in jeder Pardot-Edition. Ein Flow ist die Automatisierung in Marketing Cloud Next (MCN), und ein einziger Flow kann die Arbeit eines Programms samt der Automation Rules drumherum übernehmen.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Wartezeiten, Limits je Edition und fünf Beispielprogrammen findest du in unserem Leitfaden zu Pardot Engagement Studio.
Ein Programm arbeitet mit Pardot-Prospects und kennt laut Salesforce "three basic types of steps: trigger steps, rule steps, and action steps", also Trigger, Regeln und Aktionen. Wo sich Programme und Automation Rules überschneiden, hilft dir unser Vergleich Automation Rules oder Engagement Studio beim Sortieren.
Ein MCN-Flow arbeitet mit Salesforce-Datensätzen wie Leads und Kontakten, darunter liegt Data 360 (ehemals Data Cloud) für Segmente, Engagement-Daten und Einwilligungen. Jeder Flow gehört zu genau einer Kampagne. Der Flow-Typ legt fest, wann ein Flow startet; Salesforce nennt fünf:
| Flow-Typ | Wann er startet |
|---|---|
| Audience Flow | Nach Zeitplan, einmal oder höchstens stündlich, für ein Segment, eine Liste, Kampagnenmitglieder oder Datensätze nach Kriterien; er kann das Segment direkt vor dem Start neu veröffentlichen |
| Automation Event-Triggered Flow | Wenn jemand handelt, etwa ein Formular absendet; innerhalb von etwa 15 Minuten |
| Activation-Triggered Flow | Wenn eine Aktivierung veröffentlicht wird, etwa zu Google Ads; je nach Segment alle 10 Minuten bis alle 24 Stunden |
| Broadcast Flow | Wenn ein API-Aufruf, Apex oder ein anderer Flow ihn startet |
| On-Demand Flow | Wenn ein API-Aufruf oder Apex ihn startet, für dringende Nachrichten wie eine Bestellbestätigung |
Für Nurtures brauchst du meist die ersten beiden.
Den Überblick über beide Produkte gibt dir unser Vergleich von Pardot und Marketing Cloud.
Ersetzt Flow Engagement Studio?
Nein. Wenn du Marketing Cloud Next dazunimmst, bleiben Engagement Studio und jedes laufende Programm in Pardot unverändert. Du entscheidest Programm für Programm, ob ein Flow übernimmt.
Der Einstiegsleitfaden von Salesforce für Account-Engagement+-Kunden empfiehlt sogar, bewährte Engagement-Studio-Programme für werbliche E-Mail-Nurtures weiter zu nutzen. Flows sind für SMS, WhatsApp, Transaktionsnachrichten und Automatisierung gemeinsam mit Service oder B2B Commerce gedacht.
Seit dem Spring '26 Release (Februar 2026) kann ein Programm Leads und Kontakte an einen Flow übergeben, so erreicht ein Nurture neue Kanäle ohne Neubau. Ein Programm, das komplett in MCN laufen soll, baust du von Hand neu: Einen Konverter dokumentiert Salesforce nicht.
Sobald du Personen aus einem Programm in einen Flow schickst, empfiehlt derselbe Leitfaden für sie die Reports von Marketing Cloud Next statt der Pardot-Reports.
Wie sieht jeder Schritt aus Engagement Studio im Flow aus?
Die meisten Schritte haben ein direktes Gegenstück, aber der Flow-Typ bestimmt, welche Elemente du bekommst; mehrere, auf die Pardot-Teams bauen, gibt es nur in Audience Flows.
Die Key Concepts von Salesforce fassen die Zuordnung kurz zusammen: Completion Actions und Automation Rules werden zu Event-basierten Triggern, Decisions und Aktionen; Kriterien aus Engagement Studio werden zu Decisions; und ein Wait-Schritt entspricht laut Salesforce ungefähr einem Activity Trigger.
| Engagement Studio | Flow in Marketing Cloud Next | Was sich ändert |
|---|---|---|
| Start: Empfängerlisten | Audience Flow (Segment, Liste, Kampagnenmitglieder oder Datensatzkriterien) | Einmal oder wiederkehrend, höchstens stündlich |
| Start: die Completion Action eines Formulars setzt den Prospect auf die Empfängerliste | Automation Event-Triggered Flow | Läuft innerhalb von etwa 15 Minuten; das Standard-Event gilt nur für Formulare aus Marketing Cloud Next |
| Send Email | Send Email Message mit Communication Subscription | Nur wer dieser Subscription zugestimmt hat, bekommt die E-Mail |
| Send Operational Email | Send Email Message mit transaktionalem Zweck | Die Einwilligungsprüfung ist für transaktionale E-Mails standardmäßig aus |
| Zu Liste hinzufügen oder entfernen | Add to / Remove from Actionable List | Eine Liste enthält Leads oder Kontakte, nie beides |
| Prospect-Feldwert ändern | Update Records | Ändert den Lead oder Kontakt |
| Salesforce-Aufgabe anlegen | Create Records | Gleiches Ergebnis |
| User benachrichtigen, User oder Queue zuweisen | Notify User, Assign to User, Assign to Queue | Nur in Audience Flows; seit August 2026 zusätzlich die Aktion Marketing Completion Actions (setzt Salesforce Foundations voraus) |
| Zu Salesforce-Kampagne hinzufügen, mit Status | Create Campaign Member | Nur in Audience Flows; Salesforce dokumentiert die Kampagne als Eingabe, keinen Status |
| Trigger: E-Mail geöffnet, Link geklickt, Formular | Wait Until Event | Steht direkt nach dem beobachteten Schritt, mit Timeout-Pfad; Klicks über Any Link |
| Regel (bis zu fünf Bedingungen) | Decision | Die Ergebnisse werden in der angelegten Reihenfolge geprüft |
| X Tage warten | Wait for Amount of Time, Wait Until Date, Wait for Conditions | Kann zu einer festen Uhrzeit in einer Zeitzone weiterlaufen |
| End-Schritt oder Entfernen aus der Empfängerliste | Ende des Pfads, dazu bis zu 10 Exit Rules | Exit Rules werden beim Start und nach jeder Pause geprüft |
| Wiederkehrendes Programm | Wiederkehrender Audience Flow | Höchstens stündlich |
| Test-Tab | E-Mail-Vorschau und Testversand; Prüfung beim Aktivieren; Sandbox | Die Nutzung in der Sandbox verbraucht Credits |
| Report Cards, CSV-Export | Flow Reports; On-Canvas Insights | On-Canvas Insights nur in der Advanced Edition |
| Laufende Programme: 20 (Growth), 100 (Plus), 200 (Advanced, Premium); bis zu 300 Schritte je Programm | Aktive Flows: 500 (Growth), 750 (Advanced); 50 Versionen je Flow | Die Limits zählen Verschiedenes |
| Kein A/B-Test von Pfaden | Path Experiment | Advanced Edition, bis zu 10 Pfade |
| SMS- oder WhatsApp-Schritt | Aktion Send to Flows übergibt an einen On-Demand Flow | Seit Spring '26; verbraucht Add-on-Credits |
Für Klick-Wartezeiten schreibt Salesforce: "dynamic links and links with merge fields are unsupported". Ein Programm, das auf einen personalisierten Link wartet, braucht also ein anderes Signal. Exit Rules prüft Salesforce "each time a user starts a flow or resumes a flow after a pause": Wer eine Exit Rule mitten im Pfad erfüllt, verlässt den Flow erst an der nächsten Wartezeit.
Was hat im Flow kein Gegenstück?
In der Liste der Flow-Elemente für Marketer von Salesforce fehlt ein Element, um den Score anzupassen, Tags zu setzen oder zu entfernen, einer Gruppe zuzuweisen, eine aktive Zuweisungsregel auszuführen oder eine External Action aufzurufen. Auch für manche Pardot-Trigger gibt es kein fertiges Event.
Score und Grade
MCN hat ein eigenes Scoring: Engagement Score, Fit Score und Overall Score, jeweils von 0 bis 100, berechnet in Data 360 und rückwirkend auf vorhandene Daten angewandt. Eine Note wie das A+ bis F aus Pardot dokumentiert Salesforce dort nicht. Der Einrichtungsleitfaden von Salesforce lässt das Scoring in Pardot: "Account Engagement is your source for scoring and grading information." Kläre diese Frage, bevor du ein Programm neu baust, das Punkte vergibt.
Trigger ohne Standard-Event
Die Automation Event Library von Salesforce führt E-Mail-Öffnungen, Klicks und Bounces, abgeschickte Formulare, Datensatzänderungen sowie Events für SMS, WhatsApp und RCS. Für Klicks auf Custom Redirects und Datei-Downloads gibt es kein Event. Auf Trailhead ergänzt Salesforce, dass das Formular-Event "not for every form on an external website" gilt. Ein Programm, dessen Empfängerliste ein Pardot-Formular füllt, hat deshalb kein fertiges Event, um einen Flow zu starten.
Der dokumentierte Weg ist ein in MCN neu gebautes Formular, und das empfiehlt der Einrichtungsleitfaden ohnehin. Anderes Verhalten, etwa Website-Besuche, wird zum Custom Event aus einem Engagement Signal auf Daten in Data 360; solche Custom Events setzen die Advanced Edition voraus.
Wie sieht derselbe Nurture in beiden Tools aus?
Ein Follow-up nach einem Leitfaden-Download braucht in beiden Tools etwa gleich viele Schritte, aber der Flow verlangt zwei Entscheidungen vorab: Flow-Typ und Subscription.
In Engagement Studio
- Empfängerliste: eine dynamische Liste der Prospects, die den Leitfaden geladen haben.
- Send Email: Follow-up 1.
- Trigger: Email Link Click auf Follow-up 1, bis zu maximal 3 Tage.
- Ja-Pfad: Notify User, danach zur Salesforce-Kampagne hinzufügen, Status Responded.
- Nein-Pfad: Send Email: Follow-up 2, dann 7 Tage warten.
- Regel: Branche ist Maschinenbau. Ja: die E-Mail mit dem Maschinenbau-Beispiel. Nein: die allgemeine.
Als Flow in Marketing Cloud Next
- Audience Flow auf ein Segment der Leads und Kontakte, die den Leitfaden geladen haben, täglich wiederkehrend. Ein Audience Flow ist hier Pflicht: Notify User und Create Campaign Member gibt es in Event-Triggered Flows nicht.
- Send Email Message: Follow-up 1, mit der Subscription, zu der dieser Inhalt gehört.
- Wait Until Event: Email Link Click auf Follow-up 1, Any Link, Timeout nach 3 Tagen.
- Event-Pfad: Notify User, dann Create Campaign Member für die Leitfaden-Kampagne. Prüfe, wie der Mitgliedsstatus gesetzt wird, bevor sich Reports darauf stützen.
- Timeout-Pfad: Send Email Message: Follow-up 2, dann Wait for Amount of Time: 7 Tage, weiter um 9:00 Uhr.
- Decision: Branche ist Maschinenbau, mit je einer Send Email Message pro Ergebnis.
- Exit Rule auf ein Attribut aus dem Data Graph, etwa den Lead-Status Qualified, damit vertriebsreife Leads an der nächsten Wartezeit aussteigen.
Wer der gewählten Subscription nicht zugestimmt hat, bekommt aus diesem Flow keine Werbe-E-Mail. Wie deine Pardot-Opt-ins in diese Subscription kommen, steht in Einwilligungen in Marketing Cloud Next.
Was das für den Vertrieb bedeutet
In Pardot kann ein Nurture den zuständigen User benachrichtigen und den Score anpassen, nach dem der Vertrieb filtert. In MCN funktionieren die Elemente für Benachrichtigung und Zuweisung nur in Audience Flows, und Scores laufen von 0 bis 100 ohne dokumentierte Grade. Bleibt Pardot die Quelle für Scoring und Grading, sieht der Vertrieb weiter denselben Score und dieselbe Grade. Übernimmt das MCN-Scoring, legst du mit dem Vertrieb fest, ab welchem Wert ein Lead heiß ist, bevor ein Flow danach verzweigt.
Wann lässt du Engagement Studio in Pardot weiterlaufen?
Lass ein Programm in Pardot, wenn es funktioniert und etwas braucht, das ein Flow nicht kann.
- Das Programm passt Scores an, setzt Tags oder nutzt Zuweisungsregeln, auf die sich der Vertrieb verlässt.
- Es bekommt seine Prospects über Pardot-Formulare oder Landingpages, die du nicht neu bauen willst.
- Es erreicht Prospects, die nicht mit Salesforce synchronisiert sind. MCN arbeitet mit Salesforce-Datensätzen, nicht mit Pardot-Prospects, und Data 360 übernimmt nur Aktivitäten synchronisierter Prospects.
- Es wartet auf Klicks auf Custom Redirects oder Datei-Downloads, für die MCN kein Standard-Event hat.
- Es soll nur SMS oder WhatsApp dazubekommen: Send to Flows übergibt Personen an einen On-Demand Flow, und das "consumes add-on credits for SMS or WhatsApp messages".
Ein Programm, das in Pardot bleibt, kann trotzdem Data 360 nutzen. Eine dynamische Liste in Pardot kann ein veröffentlichtes Segment aus dem Standard-Data-Space von Data 360 übernehmen: eine begrenzte Zahl solcher Listen pro Business Unit (die Quellen von Salesforce nennen unterschiedliche Höchstwerte) mit je bis zu einer Million Prospects. Updates folgen innerhalb einer Stunde nach dem Refresh des Segments.
Schick dieselben Personen nicht gleichzeitig durch beide Systeme. Salesforce rät Pardot-Kunden: "don't market to the same group of records in both systems at the same time". Starte mit einer Pilotgruppe oder einer einzelnen Communication Subscription.
Wann ist ein Flow der bessere Ort für einen Nurture?
Ein Flow lohnt den Neubau, wenn der Nurture etwas braucht, das nur MCN hat, oder wenn ein Flow ein Programm samt der Automation Rules ersetzt, die um das Programm herum gewachsen sind.
Path Experiment testet in der Advanced Edition bis zu 10 Varianten eines Pfads; Ergebnisse mit weniger als 300 Personen pro Pfad nennt Salesforce nicht aussagekräftig. Decisions können Daten aus Data 360 nutzen, sobald ein Data Graph eingerichtet ist; Salesforce setzt ihn für personalisierte Flow-Entscheidungen voraus. In der Advanced Edition kann eine Decision außerdem nach AI Engagement Score oder Engagement Frequency verzweigen.
Kläre die laufenden Kosten vorher. In der FAQ zu den Pardot-Preisen schreibt Salesforce, dass Account-Engagement-Kunden für MCN "will need to purchase Einstein Request Credits, Messaging Credits, and Data 360 Credits", und Segmente hinter Audience Flows verbrauchen beim Veröffentlichen Data-360-Credits.
Deine Optionen
Bleiben. Deine Programme laufen in Pardot, und niemand braucht SMS, Pfad-Tests oder Entscheidungen auf Data-360-Daten. Nichts zu tun ist ein gültiges Ergebnis. Mit unserer Pardot-Beratung räumst du Programme und Scoring dort auf, wo sie sind.
Ergänzen. Du willst die ersten Flows neben den laufenden Programmen, angefangen mit dem Newsletter und einer Pilotgruppe. Mit unserer Beratung für Marketing Cloud Next bekommst du die Einrichtung, die ersten Flows und eine Liste, welche Programme bleiben.
Umziehen. Du willst die meisten Nurtures in MCN. Lies zuerst, was von Pardot zu Marketing Cloud Next mitkommt, und gib uns den Neubau dann als Migrationsprojekt von Pardot zu Marketing Cloud Next, jedes Programm vor dem Go-live getestet. Den One-Pager "Engagement Studio zu Flow: der Übersetzungsleitfaden" findest du kostenlos auf unserer Seite mit E-Books und One-Pagern.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt Flow Engagement Studio?
Nein. Laut Salesforce laufen bestehende Programme weiter, wenn du Marketing Cloud Next dazunimmst; du entscheidest, welche du als Flow neu baust.
Kann ich ein Programm aus Engagement Studio automatisch in einen Flow umwandeln?
Einen Konverter dokumentiert Salesforce nicht; jedes Programm baust du von Hand neu. Seit Februar 2026 kannst du das Programm aber behalten und Leads und Kontakte daraus an einen Flow übergeben.
Kann Engagement Studio SMS oder WhatsApp verschicken?
Ja, seit Spring '26: Die Aktion Send to Flows übergibt Personen an einen On-Demand Flow in Marketing Cloud Next, und die Nachrichten verbrauchen kostenpflichtige Add-on-Credits.
Was ersetzt einen Trigger aus Engagement Studio im Flow?
Das Element Wait Until Event. Es steht direkt nach dem beobachteten Schritt und hat einen Timeout-Pfad für alle, die nicht reagieren.
