So erweiterst du Pardot-Automation mit External Actions

Pardot (jetzt Account Engagement) hat einen großen Schritt gemacht, um deine Marketing-Automation enger mit dem Rest deiner Tech-Umgebung zu verbinden: External Actions.

Mit dieser Funktion kannst du in Engagement Studio in Echtzeit Aktionen auf Drittplattformen auslösen. Ob du jemanden für ein Webinar anmeldest, eine SMS verschickst oder Daten in ein externes CRM überträgst – mit External Actions geht das direkt, ganz ohne Workarounds über Tools wie Zapier.

Was sind External Actions in Account Engagement?

Mit External Actions kann Engagement Studio mit Systemen außerhalb von Pardot interagieren. Typische Anwendungsfälle sind zum Beispiel:

• Eine Webinar-Anmeldung auslösen
• Eine SMS über eine Messaging-Plattform verschicken
• Einladung zu einer Umfrage in einem Drittanbieter-Tool versenden
• Einen Support-Fall in Salesforce eröffnen

Das Ganze geht also weit über reine Marketingkommunikation hinaus – du kannst sogar Workflows auf der Salesforce-Plattform anstoßen oder nahezu jedes System anbinden, das APIs unterstützt.

Früher warst du auf die Standard-Connectoren beschränkt. Jetzt öffnen External Actions die Tür zu unbegrenzten Use Cases – ganz ohne Middleware oder Zapier.

So funktionieren External Actions in Pardot

Die Funktion basiert auf den sogenannten Marketing App Extensions – Komponenten, die Engagement Studio über die Pardot API mit externen Systemen verbinden.

Eigenständig oder kombiniert mit External Activities

Du kannst External Actions auf zwei Arten nutzen:

• Standalone Action: Ein externer Prozess wird ausgelöst, ohne in Pardot verfolgt zu werden (z. B. eine leise Webinar-Anmeldung).
• Action + Activity: Der Prozess wird ausgelöst und in der Engagement History dokumentiert (z. B. inklusive Erfassung der Webinar-Teilnahme).

External Actions einrichten: Schritt für Schritt

So spannend die Möglichkeiten auch sind – beim Einrichten von External Actions sollten sich Marketing- und Entwicklerteam abstimmen. So gehst du vor:

1. Erstelle eine Connected App

Um Pardot mit einer Drittanwendung zu verbinden, brauchst du eine Connected App in Salesforce. Darüber erfolgt die Authentifizierung via OAuth.

2. Entwickle gemeinsam mit deiner IT eine Invocable Action

Eine Invocable Action ist ein Stück Apex-Code, das eine benutzerdefinierte Logik ausführbar macht – zum Beispiel durch Engagement Studio oder Flow. Der Developer übernimmt dabei folgendes:

• Definieren von Eingabewerten wie Webinar-ID oder SMS-Text
• Schreiben der Apex-Logik, um den externen Service via API aufzurufen
• Erfassen der Action als MarketingAppExtAction im System

3. Richte die Marketing App Extension ein

Nachdem die Invocable Action gebaut wurde, wird sie in Pardot konfiguriert:

• Gehe zu Marketing Setup in Account Engagement
• Wähle Marketing App Extensions und erstelle eine neue
• Lege Eigenschaften wie Name, Beschreibung und API-Endpunkte fest
• Verlinke unter Action Types die Invocable Action
• Aktiviere die Action für Automationen durch das Setzen von Active

4. Nutze sie in Engagement Studio

Ist die Aktion aktiv, kannst du sie in Engagement Studio unter Actions als Custom Action auswählen.

Jetzt kannst du dynamisch Parameter in der Journey setzen. Zum Beispiel: Einen Prospect für ein bestimmtes Zoom-Webinar anmelden – basierend auf seinem Anmeldeformular – oder direkt nach Conversion eine Onboarding-SMS versenden.

Mit External Activities auf Folgeaktionen reagieren

Automationen enden oft nicht mit dem Auslösen einer Aktion. Mit External Activities kannst du auf das Feedback vom externen System reagieren. Zum Beispiel so:

• Trigger: Ein Prospect füllt das Webinar-Formular aus
• External Action: Anmeldung zum Webinar via Zoom
• External Activity: Teilnahme wird in Pardot zurückgespielt

Auf dieser Basis kannst du reaktive und intelligente Engagement-Strecken aufsetzen – auf echten Nutzeraktionen und systemübergreifenden Ergebnissen.

Praxisbeispiel: Zoom-Webinar-Anmeldungen automatisieren

Lass uns das Ganze an einem Use Case greifbar machen. Angenommen, du veranstaltest regelmäßig Webinare und möchtest die Anmeldung direkt in deinen Nurture-Flow einbauen.

So könnte eine Integration mit Zoom über External Actions aussehen:

• Prospect füllt das Webinar-Formular aus
• Die External Action in Engagement Studio ruft die Zoom API auf
• Zoom registriert den User und schickt seinen Teilnahme-Link
• (Optional) Eine External Activity erfasst die tatsächliche Teilnahme

Keine manuellen Exporte oder Datenübertragungen. Einfach ein reibungsloses Erlebnis – für dich und deine Zielgruppe.

Fehleranalyse & Monitoring

Wie bei jeder API-Integration kann auch mal etwas schieflaufen. Um Probleme zu identifizieren, bietet Pardot zwei hilfreiche Dashboards:

Du findest beide unter Pardot Settings → Account Settings → Usage and Limits sowie Pardot Settings → External Action Errors.

Warum External Actions dein MarTech-Stack aufwerten

Modernes B2B-Marketing erfordert kanalübergreifende Orchestrierung – und genau da kam Account Engagement bisher an seine Grenzen. Mit External Actions fällt diese Hürde weg.

So wird Pardot von einem reinen E-Mail-Automation-Tool zum zentralen Steuerzentrum deines MarTech-Stacks. Du kannst nahtlos SMS, Events, Webinare oder andere Engagement-Kanäle einbinden – ganz ohne Reibungsverluste bei der Datenweitergabe und mit viel mehr Potenzial für personalisierte Journeys.

Fazit

External Actions bringen eine neue Dimension in die Möglichkeiten von Account Engagement. Mit etwas Entwicklungsunterstützung kannst du Pardot jetzt in dein gesamtes Tech-Ökosystem integrieren – und damit gezielter Leads pflegen, Conversions treiben und Performance sichtbar machen.

Egal ob du auf der Suche nach einer Integration für Webinar-Plattformen, CRMs oder Datenanreicherung bist – wir helfen dir, passende Use Cases zu entwickeln und umzusetzen.

Sprich mit uns und erfahre, wie du Pardot mit External Actions auf das nächste Level bringst.