Pardot – heute bekannt als Marketing Cloud Account Engagement – hat sich seit den ersten Tagen stark weiterentwickelt. Was früher ein externes B2B-Automatisierungstool war, ist heute tief in das Salesforce-Ökosystem eingebettet.
Wenn du dich gerade durch die immer engere Verzahnung von Pardot und Salesforce navigierst, findest du in diesem Artikel alle wichtigen Schnittstellen, über die Account Engagement mit dem Salesforce CRM verbunden ist. Egal ob du Kampagnen steuerst, Daten synchronisierst, Insights sichtbar machst oder Marketing und Vertrieb miteinander abstimmst – diese Integrationselemente zu verstehen, ist der Schlüssel, um den vollen Nutzen aus deiner Salesforce-Investition zu ziehen.
Account Engagement Lightning App
Die Einführung der Pardot Lightning App war ein echter Meilenstein – denn dadurch ist Account Engagement nahtlos in die Lightning Experience integriert. Statt ständig zwischen zwei Plattformen zu wechseln, greifst du jetzt direkt über den Salesforce App Launcher auf Pardot zu.
- Die App-Tabs können sowohl Pardot-Elemente als auch Salesforce-Objekte wie Leads oder Opportunities enthalten.
- Diese zentrale Navigation sorgt für ein durchgängiges Nutzererlebnis – für Marketer und Vertriebsteams gleichermaßen.
Hinweis: Die klassische Pardot-App solltest du nach der Installation der Lightning App entfernen, um Verwirrung zu vermeiden.
Feldbasierte Datensynchronisierung zwischen Pardot und Salesforce
Die Synchronisierung von Feldern zwischen Pardot und Salesforce ist entscheidend, um stets saubere und einheitliche Daten zu behalten. Diese Synchronisierung läuft über den Account Engagement Connector und umfasst drei Feldtypen:
Systemeigene Felder
Diese Felder sind im Pardot AppExchange-Paket bereits vorkonfiguriert. Sie sind fest definiert und nicht anpassbar. Beispiele dafür sind:
- Account Engagement Score
- Account Engagement Grade
Standardfelder
Ebenfalls vorkonfiguriert – Felder wie Abteilung oder Branche können theoretisch auf andere Salesforce-Felder umgemappt werden (was aber nicht empfohlen wird). Ihr Synchronisierungsverhalten – also welches System als „Datenquelle“ gilt – lässt sich festlegen.
Benutzerdefinierte Felder
Du kannst dein Datenmodell erweitern, indem du benutzerdefinierte Felder in Account Engagement erstellst und sie mit Salesforce-Feldern verknüpfst. Sie respektieren die Sync-Einstellungen und ermöglichen dir eine gezielte Lead-Segmentierung sowie personalisierte Kampagnenstrategien.
Engagement History-Komponenten
Die Engagement History zeigt wichtige Interaktionsdaten aus Pardot direkt in Salesforce bei Leads oder Kontakten an. Aktivitäten wie E-Mail-Öffnungen, Formulareinsendungen oder Seitenaufrufe erscheinen als Timeline innerhalb von Lightning-Seiten.
- Du fügst die Engagement History-Komponente über den Lightning App Builder zur jeweiligen Seite hinzu.
- Damit ersetzt du alte Visualforce-Komponenten wie „Pardot Activities“ oder „Pardot List Membership“.
Tipp: Nutze Tab-Layouts, um die History sichtbar, aber übersichtlich zu halten.
Quick Actions: Zu Pardot-Liste oder Engagement Studio hinzufügen
Quick Actions wie „Zu Pardot-Liste hinzufügen“ machen es richtig einfach, direkt aus der Salesforce-Oberfläche Kontakte weiter zu bearbeiten. Du kannst Leads oder Kontakte zu bis zu fünf Static Lists oder Engagement Studio-Programmen hinzufügen – und zwar direkt über:
- Die Detailansicht eines Datensatzes
- List Views in Salesforce (auch als Massenaktion möglich)
Diese Aktionen ersetzen die alten Visualforce-Komponenten – und liefern bessere Performance und mehr Usability.
Engagement-Metriken und Connected Campaigns
Mit aktivierten Connected Campaigns fließen die Aktivitäten aus Pardot-Assets wie E-Mails und Formularen direkt in Salesforce Kampagnen ein. Du siehst sie über eine eigene Engagement Metrics-Komponente im Lightning Layout – inklusive Echtzeit-KPIs wie:
- Click-Through-Rate von E-Mails
- Formular-Abschlussrate
Profi-Tipp: Aktiviere die Option „Untergeordnete Kampagnen einbeziehen“, um Metriken über deine gesamte Kampagnenstruktur hinweg aufzurollen.
Marketing-Assets als Related Lists
Durch die Asset Sync-Funktion werden deine Pardot-Assets zu nativen Salesforce-Objekten – darunter:
- Landing Pages
- Marketing Forms
- Marketing Links
- Snippets
- List Emails
Sobald sie synchronisiert sind, kannst du diese Elemente als Related Lists auf Kampagnenseiten einbauen und sie in Reports verwenden.
Engagement History-Dashboards
Diese vorkonfigurierten Dashboards liefern dir klare Einblicke, wie sich Leads, Kontakte, Accounts oder Opportunities mit deinen Inhalten und Kampagnen auseinandergesetzt haben.
Verfügbar für:
- Kampagnen
- Leads
- Kontakte
- Accounts
- Opportunities
Die genaue Sichtbarkeit hängt von deiner Pardot Edition ab – prüfe ggf., wie viele User Zugriff auf diese Dashboards haben dürfen.
Matched Leads-Komponente
Oft unterschätzt, aber extrem hilfreich: Diese Komponente hilft dir dabei, Leads zu finden, die zu bestehenden Accounts passen – basierend auf Matching Rules wie dem Company-Feld und dem Namen des Accounts.
Überleg dir, ob dein Team Leads manuell konvertieren soll oder es dafür einen internen Qualifikationsprozess gibt. Diese Komponente macht nur mit klaren Guidelines wirklich Sinn.
Einstein-Funktionen für Account Engagement
Einstein for Account Engagement bringt KI-gestützte Erkenntnisse und Prognosen direkt in deine Salesforce-Oberfläche. Jede Funktion kommt als eigene Lightning-Komponente:
| Funktion | Platzierung in Seite |
| Einstein Campaign Insights | Kampagnendatensätze |
| Einstein Key Account Identification | Account-Datensätze |
| Einstein Behavior Scoring | Lead- & Kontaktdatensätze |
Ebenfalls einen Blick wert: Einstein Attribution für Multi-Touch-Attribution und detaillierte ROI-Analyse deiner Kampagnen.
Alles miteinander verknüpft
Die Integration zwischen Pardot und Salesforce ist heute so eng, dass du als Marketer kaum noch das CRM verlassen musst. Ob Aktionen, Synchronisierungen, Echtzeit-Daten oder KI-basierte Erkenntnisse – Account Engagement ist nahtlos in die Salesforce UI eingebunden. Wenn du Kampagnen konzipierst, Interaktionen analysierst oder Leads weiterleitest, sind diese Integrationspunkte das Rückgrat deiner Marketing Automation.
Brauchst du Unterstützung bei der Optimierung deiner Salesforce-Pardot-Integration oder möchtest herausfinden, welche Features für dein Team sinnvoll sind? Meld dich bei uns – und lass uns gemeinsam besseres B2B-Marketing umsetzen.